Cancelación, reembolsos y baja de la cuenta
Cómo cancelar tu suscripción, qué dicen los Términos y Condiciones sobre los reembolsos y cómo dar de baja tu membresía. Te lo contamos sin letra pequeña.
Cancelar la suscripción y dar de baja la membresía son dos cosas distintas
Es fácil confundirlas, así que conviene separarlas:
- Cancelar la suscripción evita nuevas renovaciones. Los beneficios siguen hasta el final del periodo pagado, y tu perfil sigue visible.
- Dar de baja la membresía es un paso aparte, y se hace desde la página de Membresía.
Si quieres irte del todo, tienes que hacer las dos.
Cómo cancelar tu suscripción
Se puede hacer en cualquier momento:
Pide la cancelación
Contacta a Soporte o usa el chatbot y di que quieres cancelar tu suscripción.
Revisa tu correo
Te llegará un email con un enlace al formulario de cancelación.
Envía el formulario
Llena el formulario y envíalo. Guarda cualquier confirmación que recibas.
Recuerda: algunas suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles, y el cobro se hace en la misma fecha de inscripción, al expirar la suscripción vigente. Las de prueba o con descuento se renuevan después a la tarifa estándar. Mira también planes, pagos y suscripciones.
Qué dicen los Términos sobre los reembolsos
Antes de pagar conviene tener esto claro:
- En general, las compras son finales y no reembolsables, salvo que la ley de tu jurisdicción diga otra cosa.
- Si pagaste por medio de un proveedor externo, el reclamo se hace ante ese proveedor.
- Cancelar la suscripción no significa recibir una devolución: lo que obtienes es seguir con los beneficios hasta el final del periodo pagado.
Lee el texto completo y vigente en los Términos y Condiciones. Lo que aquí resumimos no es asesoría legal.
Cómo dar de baja tu membresía
La baja de la membresía se hace desde la página de Membresía de tu cuenta.
Importante: cancelar la suscripción no borra tu perfil. Si solo cancelas, tu perfil sigue visible.
Qué pasa con tus datos
Tras cerrar la cuenta puede conservarse cierta información. Tienes derechos de acceso, rectificación y eliminación, entre otros, que se ejercen desde la cuenta o por contacto.
Los detalles están en la Política de Privacidad. También puedes escribir por el formulario de contacto, en la categoría de protección de datos.
¿Necesitas ayuda?
Soporte atiende las 24 horas, los 7 días, por chatbot, teléfono, chat en vivo o por el formulario de contacto.
Las quejas se revisan y resuelven en cinco días hábiles. Si tu consulta es otra, entra a nuestra página de contacto o vuelve a la portada de ColombianasMaduras. Si quieres seguir leyendo, tienes consejos para conocer mujeres maduras en el blog.
Documentos relacionados
- Planes, pagos y suscripciones
- Términos y Condiciones (incluye los reembolsos)
- Política de Privacidad (conservación y tratamiento de datos)
- Seguridad y citas seguras
Preguntas frecuentes
¿Qué hago para cancelar mi suscripción?
Contacta a Soporte o usa el chatbot y pide la cancelación. Te llegará por email un enlace al formulario de cancelación. Se puede hacer en cualquier momento, y los beneficios siguen hasta el final del periodo pagado.
¿Cancelar la suscripción borra mi perfil?
No. Cancelar la suscripción no borra tu perfil, que sigue visible. La baja de la membresía se hace aparte, desde la página de Membresía.
¿Me devuelven la plata si cancelo?
No cuentes con eso. En general, las compras son finales y no reembolsables, salvo que la ley de tu jurisdicción diga otra cosa. Si pagaste por medio de un proveedor externo, el reclamo se hace ante ese proveedor.
¿Cómo doy de baja mi membresía?
Desde la página de Membresía de tu cuenta. Ten en cuenta que, tras cerrar la cuenta, puede conservarse cierta información; el detalle está en la Política de Privacidad.